Trocas e Devoluções

A Alex Variedades - Casa dos Temperos preza pela satisfação dos seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja física e em nosso site.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais ou telefone), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

• Não é necessário justificar o motivo da desistência.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, brindes, etiquetas e embalagem original.
• Os custos de frete de devolução, neste caso, são de responsabilidade da Alex Variedades - Casa dos Temperos.
• O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete da compra.

2. Troca ou devolução por defeito (vício do produto)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar dentro dos prazos legais de garantia, contados a partir do recebimento:

Recebida a reclamação, temos até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo o defeito reparado nesse prazo, o cliente poderá optar por:

1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
3. Abatimento proporcional do preço.

Os custos de envio para análise e retorno do produto são de nossa responsabilidade.

Não são considerados defeitos de fabricação: danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, armazenamento inadequado, desgaste natural, violação do produto ou reparos feitos por terceiros não autorizados.

3. Troca por preferência (tamanho, cor ou modelo)

Como cortesia — e não por obrigação legal — aceitamos a troca de produtos comprados em loja física por questão de tamanho, cor ou preferência pessoal, desde que:

• A solicitação ocorra em até 7 dias corridos da data da compra;
• O produto esteja sem uso, sem lavagem, com etiquetas originais intactas e na embalagem original;
• Seja apresentado o cupom fiscal ou comprovante de compra.

A troca poderá ser feita por outro produto de valor igual ou superior (com pagamento da diferença) ou por vale-troca, válido por 30 dias.

4. Produtos não passíveis de troca por preferência

Por razões de higiene, segurança ou personalização, não realizamos troca por preferência dos seguintes itens (a garantia legal contra defeitos permanece válida em todos os casos):

• Peças íntimas, roupas de banho e itens de higiene pessoal;
• Produtos personalizados, produzidos sob encomenda ou customizados;
• Produtos perecíveis ou de consumo imediato;
• Itens com lacre de segurança violado;
• Produtos com avarias decorrentes do uso pelo cliente.

5. Como solicitar a troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 87 8843-8449, informando número do pedido, nome do produto e motivo da solicitação.
2. Se possível, envie fotos ou vídeo que demonstrem a situação do produto.
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem ou de comparecimento à loja.
4. Não envie o produto antes de receber a autorização — devoluções sem código de postagem autorizado podem ser recusadas.

6. Análise e prazos de reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos a conferência em até [5] dias úteis. Aprovada a solicitação, o reembolso segue os prazos abaixo:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento.
• PIX ou transferência: em até 10 dias úteis, na conta de titularidade do comprador.
• Boleto bancário: em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.

Caso a análise identifique uso, avaria causada pelo cliente ou ausência de itens que acompanhavam o produto, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao endereço de origem.

7. Trocas em loja física

Produtos adquiridos na loja física podem ser trocados diretamente em Praça Getúlio Vargas, 43 - Centro, Pesqueira - PE, 55200-000, de segunda a sexta, das 08h às 18h, mediante apresentação do cupom fiscal. Compras feitas no site também podem ser trocadas na loja, quando o produto fizer parte do estoque da unidade.

8. Disposições gerais

• Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada nesta página.
• Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone 87 8843-8449.

Alex Variedades - Casa dos Temperos — Praça Getúlio Vargas, 43 - Centro, Pesqueira - PE, 55200-000 — CNPJ 08.949.478/0001-74