Trocas e Devoluções

A Alex Variedades - Casa dos Temperos preza pela satisfação dos seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política descreve as condições, prazos e procedimentos para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nossa loja física e em nosso site.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais ou telefone), o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do CDC.

• Não é necessário justificar o motivo da desistência.
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais, brindes, etiquetas e embalagem original.
• Os custos de frete de devolução, neste caso, são de responsabilidade da Alex Variedades - Casa dos Temperos.
• O valor pago será restituído integralmente, incluindo o frete da compra.

2. Troca ou devolução por defeito (vício do produto)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deve nos comunicar dentro dos prazos legais de garantia, contados a partir do recebimento:

Recebida a reclamação, temos até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo o defeito reparado nesse prazo, o cliente poderá optar por:

1. Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
2. Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada; ou
3. Abatimento proporcional do preço.

Os custos de envio para análise e retorno do produto são de nossa responsabilidade.

Não são considerados defeitos de fabricação: danos causados por mau uso, quedas, contato com líquidos, armazenamento inadequado, desgaste natural, violação do produto ou reparos feitos por terceiros não autorizados.

3. Como solicitar a troca ou devolução

1. Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp 87 8843-8449, informando número do pedido, nome do produto e motivo da solicitação.
2. Se possível, envie fotos ou vídeo que demonstrem a situação do produto.
3. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com a autorização e as instruções de postagem ou de comparecimento à loja.
4. Não envie o produto antes de receber a autorização — devoluções sem código de postagem autorizado podem ser recusadas.

4. Análise e prazos de reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos a conferência em até 5 dias úteis. Aprovada a solicitação, o reembolso segue os prazos abaixo:

• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme a data de fechamento.
• PIX ou transferência: em até 24 horas, na conta de titularidade do comprador.
• Boleto bancário: em até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.

Caso a análise identifique uso, avaria causada pelo cliente ou ausência de itens que acompanhavam o produto, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao endereço de origem.

5. Trocas em loja física

Compras feitas no site também podem ser trocadas na loja, quando o produto fizer parte do estoque da unidade.

6. Disposições gerais

• Esta política pode ser atualizada a qualquer momento; a versão vigente é sempre a publicada nesta página.
• Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone 87 8843-8449.

Alex Variedades - Casa dos Temperos — Praça Getúlio Vargas, 43 - Centro, Pesqueira - PE, 55200-000 — CNPJ 08.949.478/0001-74